Modes de paiement

Quels sont les différents modes de paiement acceptés ?

VP Discount vous donne la possibilité de régler vos achats à travers plusieurs modes de paiement.
Vous pourrez régler vos achats sur le site internet par : carte bancaire (carte bleue, carte Aurore, carte VISA, Eurocard, Mastercard ) ou par chèque.
Et si vous nous faites le plaisir de nous rendre visite au magasin de Palaiseau, vous pourrez aussi régler en espèces.

Est-il possible de régler par chèque ?

VP Discount accepte les règlements par chèque et votre commande est alors réservée 7 jours (ne pas oubliez de prendre en compte le délai d’acheminement de 3 jours ouvrés de votre courrier ). Au-delà de ce délai, sans réception de votre règlement, votre commande sera alors annulée.

Le traitement de votre commande se fera après réception et validation de votre chèque.

Adressez-nous votre chèque en rappelant au dos le numéro de commande indiqué sur votre « Confirmation de commande » à :

THALES VP VP Discount
Vente à distance
16 rue Emile Baudot
91873 Palaiseau Cedex

Un mail vous sera adressé à réception de votre règlement .

Nous vous conseillons d’envoyer votre règlement par lettre recommandée ou par Distingo suivi.

Est-il possible de payer par téléphone ?

VP Discount vous propose également de régler votre commande en téléphonant à nos conseillers au 01 69 19 62 00 de 9 heures à 17h heures du mardi au samedi.

Nos conseillers vous aideront éventuellement à finaliser votre commande.

Dans ce cas le paiement accepté est le paiement par carte bancaire.

Est-il possible de réaliser un paiement en plusieurs fois ?

Vous avez la possibilité de régler vos achats par le biais de votre carte AURORE

Renseignez-vous auprès de votre organisme de paiement pour connaître les différentes modalités.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne par carte bancaire est hautement sécurisé et se fait via une banque de renom (BNP ou Cetelem). VP Discount ne connait ainsi ni n'enregistre jamais votre numéro de carte bancaire. Seule la banque dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement.

VP Discount met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne grâce mode sécurisé de transfert de données SSL (Secure Socket Layer ). Les données transmises ne peuvent être ni interceptées ni modifiées.

Livraisons-enlèvements

Comment se passe la mise à disposition ou la livraison des matériels commandés ?

Pour un enlèvement, le matériel est à retirer dans notre dépôt à Palaiseau et nous vous contactons par courrier électronique ou bien par téléphone.

Les livraisons partent de nos entrepôts à Palaiseau :

• Pour les produits de moins de 30 Kg, le transporteur dépose le colis chez vous, et en cas d’absence un avis de passage vous demande de prendre contact avec lui.

• Pour les produits de plus de 30 Kg, le transporteur vous contactera pour convenir ensemble d’un rendez-vous pour la livraison.

Quels sont les délais de livraisons ?

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sont des délais moyens. Ils courent dès la validation de votre commande ou dès l’enregistrement de votre paiement.

De plus nos délais de livraison sont optimisés et ceux-ci n’excèdent jamais 2 semaines pour les produits en stock.

En cas de rupture de stock ou d'un délai trop important, nous vous proposerons un appareil similaire à celui que vous avez commandé.

Vous pouvez également venir enlever vos produits dans notre magasin de Palaiseau.

Quelles sont les participations aux frais de transports ?

VP Discount livre partout en France Métropolitaine (sauf la Corse).

Les participations aux frais de port varient selon le type de produits achetés et s’entendent pour chacun des produits commandés.

Quels sont les jours de livraison ?

Vp Discount vous livre du lundi au vendredi avec un créneau horaire d’une demi-journée.

Le transporteur vous contactera pour convenir ensemble d’un rendez-vous pour la livraison.

Quels sont mes recours en cas de non-respect du délai de livraison ?

Les délais indiqués sur les fiches articles sont des délais d’expédition. La livraison est assurée par notre transporteur et peut prendre quelques jours de plus après envoi de notre avis d’expédition par courrier électronique. Vous pouvez alors vous rendre sur votre compte client pour constater l’état de votre livraison. Si ces informations ne vous suffisent pas, vous pouvez également contacter notre service commercial au 01 69 19 62 00.

Que dois-je faire lors de la réception de ma livraison ?

A la réception de vos produits vous aurez à respecter certaines formalités :

• Vérifiez le nombre de colis ainsi que leur état d’emballage
• Déballez les colis en présence du transporteur et refusez tout produit non conforme ou endommagé.
• Si vous constatez des anomalies vous devez les décrire le plus précisément possible sur le bon de livraison que le transporteur vous demande de dater et signer (exemple : choc latéral, haut, bas, rayure de face, …).
• Assurez vous que l’ensemble des annotations, la date et votre signature figurent sur tous les feuillets du bordereau.
• La mention « sous réserve de déballage » est sans valeur.

Quels sont mes recours à la découvertes de matériels abîmés ou défectueux lors de l’ouverture du colis à mon domicile ?

Vous bénéficiez bien entendu de la garantie légale contre les vices cachés en application de l’article L211-1 du Code de la Consommation qui reprend les articles 1641 à 1648 du code civil.

Cette garantie permet au client qui prouve l’existence de vice caché d’obtenir au choix le remboursement du prix contre la restitution du produit ou le remboursement seulement d’une partie sans restitution du produit (dédommagement selon la défectuosité ou le vice caché du produit).

Suivi de commande

Comment connaître la disponibilité des appareils ?

La disponibilité de nos produits est indiquée à chaque étape de votre recherche d'un ou de plusieurs modèles (listes de produits, comparaisons de produits, fiches individuelles de produits). Elle est confirmée dans votre panier dans la colonne disponibilité. Nos délais de livraison sont optimisés et ceux-ci n’excèdent jamais 2 semaines pour les produits en stock. Vous pouvez également venir enlever vos produits dans notre magasin de Palaiseau.

Dans le cas où vous commanderiez un article "sur commande", une commande serait immédiatement lancée auprès de notre fournisseur. Le délai indiqué sur votre réservation tiendra compte des délais du fournisseur.

Comment savoir si ma commande à bien été enregistrée ?

Après avoir passé votre commande, celle-ci vous est confirmée sur le site (Étape 4 : Confirmation) et vous recevrez un  mail de confirmation de votre commande.

Quels sont mes recours si je m’aperçois que j’ai commis une erreur dans ma commande ?

Il vous suffira de contacter au plus vite notre service commercial au 01 69 19 62 00 pour que nous puissions dans la mesure du possible corriger cette erreur.

Comment passer commande ?

Pour passer commande, il vous suffit de faire votre choix dans notre magasin virtuel : ajoutez votre sélection dans votre Panier en vérifiant que les options et quantités choisies correspondent à votre choix.

Vous aurez ensuite à vous identifier si vous êtes déjà inscrit(e) ou à créer votre compte, afin de nous fournir vos coordonnées et en particulier celles nécessaires à votre livraison.

Vous pouvez aussi vous identifier ou créer votre compte avant de passer commande. Vous serez automatiquement reconnu(e) au moment de saisir vos coordonnées.

A tout moment vous pouvez accéder à votre compte et en modifier les données. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Voir mon compte" dans la colonne de droite du site. Ce bouton vous permet de vous identifier et ainsi d'accéder à votre compte personnel.

Est-il possible de suivre l’état de ma commande et de la livraison ?

Vous pourrez visualiser à tout moment l’état de traitement et l’avancement de votre commande en consultant votre compte client, ou bien en contactant le service commercial VP Discount au 01 69 19 62 00.